2020年，背负房车贷的王志强走到人生十字路口，考虑能否再上一层楼。在大区总监洪建昌的激励下，他走出舒适圈，成功竞聘杭州链家庭院深深店商圈经理。

虽然担任商圈经理仅仅6个月，但在门店伙伴们的协助下，王志强深切感受到一个人可能走得很快，但是一群人可以走得更远。“门店伙伴们像我喜欢的马刺队一样，乐于合作，敢于牺牲，专于行业，在他们的帮助下，我可以守好杭州链家十二主城区的西大门。”

合作形成业务正循环

6月到8月，杭州链家庭院深深店跨品牌成交率达到82%，在最近一次门店互评中排名第二。那么王志强他们靠什么赢得这么好的口碑呢？

▲门店喜迎中秋

今年6月，客户王先生经萧山一家德佑门店带看，选中了杭州链家庭院深深店维护的桃花源一户房源。因为之前了解过杭州链家十四大安心服务承诺，客户执意要在王志强的门店成交。

“当时客户态度很坚决，只愿意在我们办公室商讨合同。哪怕有人，他都愿意等。我们守住职业操守，并没有去抢客户或者逼单。”主张开放合作的王志强积极为客业双方提供交谈场地，提前准备好茶水和资料。

客户在每次谈判后，还会把具体细节发给王志强，希望他帮忙建议。王志强则拉着德佑同事一起给客户分析合同详情，给予满意的答复。在两家门店共同协助下，此单顺利完成。

在王志强看来，共享开单不是面子工程，合作基因早已流淌在门店所有小伙伴的血液当中，无论店外内，合作共赢不仅是口号，更是身体力行的行为模式。

8月新人黄太坤线上接待一个客户，感觉有点吃不准，于是叫了老人唐金粮。有次客户深夜11点多想看房源，黄太坤穿着睡衣去接待，还在店里的唐金粮也欣然同往，提前做好准备联系好房东和租客。用王志强的话说，虽然业务环节简单，但是有人没人还是两码事，对于新人来说，老人在场，内心会更踏实。

▲唐金粮

“合作共赢不是说一定要开单赚钱，更在于大家相互照应，一同进步。唐金粮非常积极主动，帮助别人也能增加贝壳分，已经有400多分，还获得过星光经纪人。这样他曝光量更大，更多客户找上门，合作——名誉——开单，在唐金粮这里形成了一个正循环，他也在半年之内从一介新人成长到M4店经理，去带教更多的新伙伴。”

合作从认同行业开始

“开单会不会减少我的收入？毕竟还要分业绩出去？”

“平白无故找我们合作干嘛？是不是会算计我？”

“要是签约失败，这个责任谁来承担？”

涉及合作方面的各种忧虑，在杭州链家庭院深深店小伙伴心中压根不存在，他们没有把平台伙伴的合作当成零和博弈，去暗中比较，互相算计。

链家价值观一脉相承，门店经纪人们把自己定位成有尊严的服务者，所有行为都只为了一个目标——为了客户找到家。

▲王志强在链家的成长

“房子可以说是中国大部分人的一个梦想，我认为我们不是销售，而是帮中国人找家的圆梦者。这个过程会有很多风险，需要我们足够踏实和专业，现在部分新人最大问题是太浮躁，做经纪人只是冲着钱来。”

对于招聘，王志强特别强调要引入对行业认可的人才，将那些认为经纪人就是坑蒙拐骗的排除在外。在他心里，最好的经纪人是踏实稳重，且注重感恩。

王志强经常告诫新人，不要以为客户对某套房源点了点头，就去想自己能分到多少钱。哪怕是物业交割和过户完成了，客户服务都还没有中止。因为客户关于房产的需求永远存在，服务品质要始终如一地保持下去。

正是有了这份责任感，王志强曾为一次纠纷在高德交易中心连轴转了7天7夜。因为系统问题，网签合同始终无法正常打印。业主勃然大怒，威胁要去投诉。王志强一直安抚业主，协调资源处理问题，甚至为尽早解决纠纷，他住在了交易中心附近。

业主被王志强的付出感动，等交易完成后，还专门请他吃饭表达感谢。“之所以能得到谅解和认可，在于我始终坚持把他们的利益放在首位，竭尽全力解决纠纷”。

正是在这份认同感和责任感的驱动下，杭州链家庭院深深店备受同行好评，越来越多的平台同事找上门合作，互评分数也水涨船高。

▲门店年轻小伙伴们

品质服务要让人看出来

良好的氛围哺育着团队的和谐发展，王志强4月1号接手这家门店，当时只有一个经纪人留存。到目前为止门店团队已经扩充到13人之多，其中王志强就亲自招募10个本科生，且新人统统提前转正。

“本科生为我们输入大量新鲜血液，随着经纪人素养不断提高，未来咱们门店肯定大有可为。现在本科新人的问题主要是他们心理有落差，要想他们真正打开心胸去接受这份行业，需要让他们的品质服务能被人看得到。”

在2020年第八届全国链家运营管理大会上，链家COO王拥群博士表示，链家经纪人在业主端的服务还有很大的空间，所以需要用“灵魂三问”的方式，衡量和检验业主服务到底做得好不好：

灵魂三问

我们为业主做了什么？

业主知道我们做了什么？

业主能为我们做什么？

王志强会告诉新人，现在给客户资源，你们也把握不住，所以先在业主端提高服务质量，建立起个人口碑和品牌美誉度，找到潜在的交易和转介绍。

相比较客户，业主的需求比较隐性，王志强要求经纪人要经常“刷刷存在感”。无论打扫卫生，还是贴对联，经纪人都会拍照片给业主确认，逢年过节还会发祝福短信。

▲给业主家贴春联

“这不是作秀，而是让他们感受链家的服务高质量，我们经常说链家服务好，你要用行动体现出来。”

▲给业主家打扫卫生

在客户这一边，门店年轻人们发挥出不一般的韧性和团结性。今年5月，王志强把客户苟先生交给了新人杜健。每次带看，苟先生都不会发表任何意见，即使看中的房子卖出去也不心疼。

就这样，杜健4个月带看了30多次，不下百套房源。“一般人早就放弃了，但是杜健没有，反而经常请他吃饭，全店也在帮忙介绍。到后来，咱们跟他都不是客户销售的关系，而是朋友了，他一进门，我们就说‘苟哥，你来了’。”

▲杜健2个月开出3单，提前转正

得益于杜健的坚持和门店全体伙伴的支援，客户终于顺利签单。懂得感恩的杜健还把业绩分给了全店伙伴们，“到他手上已经所剩无几了。”

年轻人是7、8点的太阳，杭州链家庭院深深店这帮年轻人们用自己温暖和真诚，去服务好每个客户业主。

正是在这种自由真诚的氛围下成长，他们才会全身心拥抱他人，开展合作。在他们心中，客户业主的利益才是经纪人行为的内在动力，不怕牺牲，无谓纷争，只愿为他们找到一个安心的家。

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