电子商务的兴起，让实体商业面临着种种挑战，竞技的关键，在与家居建材产品无法比拟的线下优势，价格、服务、质量、送装都是不可缺少的一环，任何一环的缺失不足，都会给消费者带来不悦，降低消费者选择实体消费的可能，而装修漫长的周期又决定了消费者要不断接触卖方，卖方的优劣将会直接影响到消费者未来的入住质量。

在这种环境下，红星美凯龙方北商场充分认识到，顾客满意才是最终的经营目标，闭目造车显然无法满足日益变化的顾客需求，对于商场经营中的不足，需要以顾客的角度加以完善，“口碑体验官”自2019年推出以来，一直以顾客视角，调动顾客逛店热情，在实际购物中向商场反馈意见和建议，多年来收集意见建议上百条，大大改善了方北商场的经营环境，使得商场在省会石家庄独树一帜，取得无法比拟的销售成绩。

2021年7月10日，红星美凯龙再次邀请顾客参与到“口碑体验官”活动，“事事较真”就是他们的活动理念，因此招募的全部是有孩子的家长作为顾客体验官，因为家长对于孩子的家居环境必然面面俱到，考虑周全，会用“放大镜”的眼光去审视每个购物环节，在现场这个理念也获得了家长们的支持，普遍反馈红星美凯龙方北商场思虑周全，确实以顾客的角度出发，实事求是，现场家长顾客们都积极扫码，给予不同的意见建议，打造完美家居体验

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